چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی مکالمه‌ای می‌تواند به شدت در اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و فروش وب‌سایت‌ها کمک کند. این چت‌بات‌ها به عنوان نمایندگان مجازی شما با مشتریان تعامل مستقیم داشته و خدمات یا محصولات شما را به آنها معرفی کرده و به فروش می‌رسانند.
نقش چت بات‌ها در فروش
خدمات به مشتری، یکی از جنبه‌های بحرانی هر سازمان محسوب می‌شود که چت‌بات‌ها می‌توانند نقش مؤثری در بهبود ارائه خدمات به مشتری در کسب و کارهای هر اندازه ایفا کنند. زمانی که مشکلی در محصول یا خدمات شما به وجود می‌آید و قابلیت حل فوری آن وجود ندارد، فشار به تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به تمامی سؤالات افزایش می‌یابد. یک ربات چت می‌تواند به منظور پاسخ سریع و بهینه به این چالشات پاسخ دهد. این ربات‌ها اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری کرده و در مواقعی که نیاز به پاسخ فوری دارند، به عنوان یک ابزار سریع و مؤثر عمل می‌کنند.
به عنوان مثال، برخی سازمان‌ها از چت‌بات‌های مکالمه‌ای برای تولید سرنخ‌های فروش از بازدیدکنندگان وب‌سایت خود استفاده می‌کنند، بدون نیاز به حضور یک یا چند کارشناس پشتیبانی. این ابزارها به طور هوشمندانه و خودکار به پرسش‌ها و نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهند، که علاوه بر افزایش رضایت مشتری، به بهینه‌سازی و پیشبرد فرآیندهای خدمات به مشتری کمک می‌کنند.
چگونه چت بات باعث افزایش فروش خواهد شد؟
استفاده از چت‌بات در فرآیند فروش می‌تواند به چندین شکل به افزایش فروش کمک کند. صحبت‌های زنده و تعاملات مبتنی بر چت بات در مواردی که خریدهای مهمی انجام می‌شود، بسیار موثر و ارزشمند هستند. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی با توانایی تقلید رفتار انسانی می‌توانند تجربه‌ی تعاملی واقعی را برای مشتریان فراهم کنند. این رویکرد به مشتری این احساس را می‌دهد که با یک فرد واقعی صحبت می‌کند و این می‌تواند به افزایش اعتماد و راحتی در فرآیند خرید کمک کند.
بسیاری از شرکت‌ها از چت بات هوش مصنوعی به عنوان روشی موثر برای تعامل با مشتریان و افزایش فروش استفاده می کنند. زیرا آنها قادر به انجام کارهای زیر هستند:
- پاسخ به سؤالات مربوط به محصولات یا خدمات
- کمک به مشتریان تا به سرعت آنچه که نیاز دارند را پیدا کنند
- حل کردن مشکلات، قبل از ایجاد آنها
مزایای استفاده از چت بات‌ها برای افزایش فروش
چت‌بات‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با مشتریان در کانال‌های مختلف در تعامل باشند و با بهره‌مندی از فضای مجازی، خدمات مشتری خود را بهبود بخشند. از چت‌بات‌ها می‌توان برای ارتباط با مشتریان در وب سایت، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی بهره گرفت. یکی از مزایای اساسی چت‌بات‌ها این است که کاربران نیاز به انتظار طولانی برای دریافت پاسخ ندارند و به سرعت و به صورت آنی به پرسشات خود پاسخ می‌یابند.
چت‌بات‌ها از دهه 90 میلادی وجود داشته‌اند، اما به علت پیشرفت‌های حوزه هوش مصنوعی اخیراً مورد توجه قرار گرفته‌اند. امروزه بسیاری از شرکت‌های خارجی از چت‌بات‌ها برای پشتیبانی مشتریان و افزایش بازاریابی استفاده می‌کنند تا پایگاه مشتریان فعال خود را گسترش دهند و از داده‌های به‌دست‌آمده برای افزایش فروش بهره‌مند شوند. تعداد زیادی از شرکت‌های بزرگ ایرانی نیز با هدف بهبود خدمات به مشتریان، از چت‌بات آراد در تجارت‌های خود بهره‌مند شده‌اند.
