FAQ که مخفف Frequently Asked Questions است، به معنای “سوالات پرسیده شده متداول” می‌باشد. یک صفحه FAQ به طور معمول یک لیست از سوالاتی را شامل می‌شود که افراد در مورد یک محصول یا خدمات خاص اغلب پرسیده‌اند. این صفحه معمولاً جهت ارائه پاسخ به سوالات متداول استفاده می‌شود و به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. با استفاده از پشتیبان هوشمند میتوان به سرعت به تمام سوالات کابران پاسخ بهینه داد.
برخی از سوالات متداول یک سایت فروشگاهی:
- چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
- آیا امکان افزودن کالا به سفارش قبل وجود دارد؟
- چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
- هزینه ارسال کالا چقدر است؟
به دلیل تکرار و تعداد بالایی که در سوالات مشتریان به کارشناسان ارسال می‌شود، مدیران وب‌سایت‌های فروشگاهی و شرکت‌ها معمولاً در صفحه‌ای از وب‌سایت خود پاسخ‌های جامع به تمامی سوالات متداول را ارائه می‌دهند. این اقدام هدف از صرفه‌جویی در زمان و وقت مشتریان است. با این حال، بسیاری از مشتریان علاقه ندارند صفحه سوالات متداول را مطالعه کنند، به‌ویژه اگر تعداد سوالات بسیار زیاد باشد. بنابراین، بهترین راهکار برای پاسخگویی به سوالات پرتکرار کاربران چیست؟ در ادامه مقاله به ارائه راهکار چت پشتیبان هوشمند خواهیم پرداخت.
چت بات پشتیبان چیست؟
چت بات (Chatbot) یا پشتیبان هوشمند یک نرم‌افزار مبتنی بر هوش مصنوعی است که به طور خودکار و هوشمندانه با کاربران ارتباط برقرار می‌کند. این سیستم‌ها با استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتم‌های پردازش زبان طبیعی طراحی شده‌اند تا بتوانند به سوالات، درخواست‌ها یا تعاملات کاربران پاسخ دهند. چت بات‌ها می‌توانند در بسیاری از زمینه‌ها مورد استفاده قرار گیرند، از پشتیبانی مشتریان تا ارائه اطلاعات، خدمات بانکی، یا حتی بازیابی اطلاعات.
این سیستم‌ها می‌توانند در مکالمات درون وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، پلتفرم‌های پیام‌رسان و حتی در ربات‌های گفتگو شخصی (شبیه به Siri یا Google Assistant) به کار روند. چت بات‌ها بهبود پذیری خوبی دارند و از تجربه کاربری بهتری برای افراد در مواجهه با سرویس‌ها و اطلاعات مختلف اطمینان می‌دهند.
مزایای پشتیبان هوشمند چیست؟
چت بات‌ها چندین مزیت دارند که به کاربران و مدیران کسب و کار می‌تواند کمک کند. در زیر چند مزیت اصلی آنها آورده شده است:
- پشتیبانی 24/7: چت بات‌ها قابلیت ارائه خدمات به مشتریان در هر زمان از شبانه‌روز و در تمام روزهای هفته را دارند، بدون نیاز به استراحت یا تعطیلات. این امکان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به بهبود پشتیبانی مشتریان بپردازند.
- کارایی و سرعت: چت بات‌ها به سرعت و با کارایی بالا به سوالات و درخواست‌های کاربران پاسخ می‌دهند. این امر به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند و زمان مورد نیاز برای دریافت اطلاعات را کاهش می‌دهد.
- استفاده از هوش مصنوعی: با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، چت بات‌ها قابلیت درک و پاسخ به سوالات پیچیده‌تر کاربران را دارا هستند.
- کاهش هزینه: استخدام و آموزش اپراتورهای انسانی ممکن است هزینه‌بر باشد. چت بات‌ها می‌توانند به کاهش نیاز به نیروی انسانی در برخی از وظایف کمک کنند.
- انعطاف‌پذیری: چت بات‌ها می‌توانند در صنایع مختلفی مورد استفاده قرار گیرند، از ارائه اطلاعات تا خدمات بانکی یا پشتیبانی فنی.
- تجربه کاربری بهتر: امکانات چت بات‌ها به کاربران این امکان را می‌دهد که به راحتی و به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
- تحلیل داده: اطلاعات جمع‌آوری شده از تعاملات چت بات‌ها می‌تواند به تجزیه و تحلیل دقیق‌تر نیازها و رفتار کاربران کمک کند.
- به طور کلی، چت بات‌ها می‌توانند به بهبود تجربه کاربری، افزایش کارایی، و کاهش هزینه‌ها در ارتباط با مشتریان و کاربران کمک کنند.
چگونه میتوانم یک چت بات پشتیبان داشته باشم؟
پیاده‌سازی یک چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی وظیفه‌ای بسیار دشوار و پیچیده است و برای آن نیاز به یک تیم متخصص در زمینه برنامه‌نویسی و هوش مصنوعی است. استخدام یک تیم برنامه‌نویسی و هوش مصنوعی بدون شک صرفه و توجیه اقتصادی ندارد. بنابراین بهترین راه استفاده از یک چت بات حرفه‌ای بومی است. چت بات هوشمند آراد با تجربه تیم حرفه ای دنیای فناوری آراد تولید شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت پشتیبان هوشمند آراد به صفحه پشتیبان هوشمند مراجعه کنید.
